Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 9 de junio de 2026

En AquaZyro, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CLIENTES DE LA UE)

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, los clientes que residan en la UE tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a través del siguiente correo electrónico:

📧 infoaquazyro@gmail.com

El producto deberá devolverse:

  • En condiciones adecuadas para su transporte y revisión.

  • Con todos los accesorios suministrados originalmente.

  • Sin daños ocasionados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.

AquaZyro podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de devolución.

2. GARANTÍA COMERCIAL DE 90 DÍAS

Además de los derechos legales aplicables, AquaZyro ofrece una garantía comercial de satisfacción de 90 días desde la recepción del producto.

Esta garantía es adicional a los derechos legales del consumidor y no los sustituye ni limita.

3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe encontrarse en condiciones razonables.

  • Debe incluir todos los accesorios suministrados con el pedido.

  • No debe presentar daños derivados de un uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.

  • El producto deberá estar correctamente protegido durante el envío de devolución para evitar daños durante el transporte.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que incumplan estas condiciones.

4. INFORMACIÓN SOBRE EL EMBALAJE

Algunos productos pueden enviarse en embalajes protectores diseñados para garantizar su seguridad durante el transporte, sin incluir necesariamente una caja de presentación comercial.

La ausencia de una caja comercial no se considerará un defecto del producto ni dará lugar a una reclamación, siempre que el artículo recibido se corresponda con el pedido realizado y llegue en condiciones adecuadas.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el producto recibido presenta defectos, daños o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá notificárnoslo lo antes posible aportando:

  • Fotografías claras del problema.

  • Número de pedido.

En estos casos, AquaZyro podrá ofrecer, según corresponda:

  • Sustitución del producto.

  • Reembolso total o parcial.

  • Otra solución adecuada.

6. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución:

  1. Contactar con atención al cliente en:
    📧 infoaquazyro@gmail.com

  2. Indicar:

    • Número de pedido.

    • Motivo de la devolución.

  3. Seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

  • En caso de desistimiento o devolución voluntaria, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.

  • En caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, AquaZyro asumirá los costes correspondientes.

8. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • Salvo acuerdo expreso en contrario.

Los plazos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

9. EXCEPCIONES

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos dañados por uso indebido.

  • Artículos manipulados o modificados.

  • Productos incompletos por causas ajenas a AquaZyro.

  • Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.

10. PEDIDOS INTERNACIONALES

Esta política es aplicable a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda, independientemente del país de entrega. Los derechos adicionales del consumidor podrán variar según la legislación local aplicable.

Para pedidos fuera de la Unión Europea:

  • Las condiciones pueden variar según la normativa local.

  • Los aranceles, impuestos o tasas aduaneras no son reembolsables.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

📧 infoaquazyro@gmail.com